Skundų nagrinėjimo tvarka

Nors visada stengiamės teikti savo paslaugas aukščiausia kokybe, gali nutikti, kad rezultatas neatitiks Jūsų lūkesčių. Ši skundų nagrinėjimo tvarka nustato skundų pateikimo ir nagrinėjimo eigą, siekiant greito, sąžiningo ir veiksmingo susidariusių situacijų sprendimo.

1. Bendrosios nuostatos

1. Ši bendrovės heyfox s. r. o., buveinė Láb 531, 900 67 Láb, įregistruota Nitros apygardos teismo Juridinių asmenų registre, skyrius: Sro, įrašo numeris: 62183/N, įmonės kodas: 55 941 001 (toliau — „paslaugų teikėjas“), skundų nagrinėjimo tvarka yra neatskiriama bendrųjų sąlygų (toliau — „BS“) dalis.
2. Ši skundų nagrinėjimo tvarka nustato skundų dėl paslaugų, kurias paslaugų teikėjas siūlo ir teikia svetainėje www.fakturkovo.sk (toliau — „svetainė“), pateikimo eigą.
3. Ši skundų nagrinėjimo tvarka privaloma užsakovui, kuris yra fizinis asmuo verslininkas arba juridinis asmuo.
4. Užsakovui išsiuntus paslaugos užsakymą laikoma, kad jis susipažino su šia skundų nagrinėjimo tvarka.
5. Reikalavimams dėl skundų taikoma ši Skundų nagrinėjimo tvarka (toliau — „Skundų nagrinėjimo tvarka“), BS ir Slovakijos Respublikos Komercinis kodeksas (įst. Nr. 513/1991 Zb., toliau — „Komercinis kodeksas“).
6. Paslaugų teikėjas atsako už tai, kad užsakovui siūloma paslauga atitiks siūlomos paslaugos kokybės reikalavimus pagal jos pobūdį ir BS.
7. Paslaugų teikėjas atsako už siūlomos paslaugos trūkumus visą jos teikimo užsakovui laikotarpį.

2. Skundo pateikimas

2.1. Užsakovas turi teisę reikšti paslaugų teikėjui reikalavimus dėl atsakomybės už suteiktų paslaugų trūkumus pagal šią Skundų nagrinėjimo tvarką.
2.2. Užsakovas turi teisę pateikti skundą dėl:
2.2.1. teikiamos paslaugos kokybės,
2.2.2. teikiamos paslaugos kainos teisingumo, jei turi pagrįstų abejonių, kad ji nustatyta nesilaikant BS,
2.2.3. sąskaitos teisingumo formos požiūriu.
2.3. Skundą užsakovas privalo pateikti paslaugų teikėjui nedelsdamas po to, kai nustatė arba galėjo nustatyti teikiamos paslaugos trūkumą, tačiau ne vėliau kaip per 15 dienų, kitaip teisė pateikti skundą išnyksta.
2.4. Skundą pagal 2.1 punktą užsakovas gali pateikti:
2.4.1. el. paštu adresu: info@fakturkovo.sk
2.4.2. raštu adresu: Láb 531, 900 67 Láb, Slovakijos Respublika.
2.5. Pateikdamas skundą užsakovas užpildo skundo protokolą, kuris yra šios Skundų nagrinėjimo tvarkos dalis. Užsakovas įsipareigoja skundo protokole nurodyti visus duomenis ir pateikti visą su juo susijusią informaciją. Užsakovas visada privalo nurodyti ir kartu su skundu pateikti paslaugų teikėjui dokumentus, kuriais grindžia savo skundą.
2.6. Paslaugų teikėjas neatsako už galimai neteisingus duomenis, kuriuos užsakovas nurodė savo skunde, nei už galimą negalėjimą pristatyti skundo išnagrinėjimo protokolo užsakovo nurodytu el. pašto adresu.
2.7. Paslaugų teikėjas pasilieka teisę nepripažinti skundo, jei kokybės sumažėjimą arba paslaugos nesuteikimą lėmė
2.7.1. paslaugų teikėjo atsakomybę pagal BS šalinančios aplinkybės,
2.7.2. neteisingai užsakovo pateikti dokumentai arba informacija,
2.7.3. tai, kad užsakovas pateikė skundą praėjus 15 dienų nuo dienos, kai trūkumą nustatė arba galėjo nustatyti.
2.8. Skundo nagrinėjimo pradžios diena laikoma diena, kai užsakovas pateikė paslaugų teikėjui skundą tinkamai ir laikydamasis ankstesnių šios Skundų nagrinėjimo tvarkos punktų. Jei pateiktame skunde nėra visų reikalingų ir teisingų duomenų bei priedų, skundo nagrinėjimas prasideda tik jų papildymo dieną. Jei užsakovas duomenų ar priedų nepapildo arba nepataiso net per paslaugų teikėjo nurodytą terminą, skundas bus laikomas nepagrįstu.
2.9. Jei paslauga, dėl kurios užsakovas teikia skundą, reikalauja užsakovo bendradarbiavimo, užsakovas privalo paslaugų teikėjui reikiamą bendradarbiavimą suteikti. To nepadarius, skundo nagrinėjimo pradžios diena bus tik bendradarbiavimo suteikimo diena.

3. Skundo nagrinėjimas

3.1. Pateikus skundą paslaugų teikėjas išsiunčia užsakovui patvirtinimą apie skundo gavimą užsakovo nurodytu el. pašto adresu.
3.2. Paslaugų teikėjas išnagrinėja pateiktą skundą nedelsdamas po tinkamo jo pateikimo ir nusprendžia dėl skundo išnagrinėjimo būdo. Paslaugų teikėjas įsipareigoja išnagrinėti skundą per 30 dienų nuo jo pateikimo.
3.3. Pasibaigus ankstesniame punkte nurodytam skundo nagrinėjimo terminui, užsakovas turi teisę nutraukti sutartį tik tuo atveju, jei apie ketinimą nutraukti sutartį pranešė paslaugų teikėjui iki termino pabaigos.
3.4. Išnagrinėjęs skundą paslaugų teikėjas išsiunčia užsakovui el. laišką apie skundo išnagrinėjimą, kuriame nurodo, ar skundas buvo pagrįstas, ar nepagrįstas, pateikia trumpą pagrindimą ir jo išnagrinėjimo būdą.
3.5. Skundo nagrinėjimas baigiasi tuo momentu, kai pagal ankstesnį punktą užsakovo el. pašto adresu išsiunčiamas laiškas apie skundo išnagrinėjimą.

4. Teisės dėl atsakomybės už trūkumus

4.1. Jei teikiamoje paslaugoje atsiranda pašalinamas trūkumas, užsakovas turi teisę į nemokamą, savalaikį ir tinkamą jo pašalinimą. Paslaugų teikėjas privalo trūkumą nedelsdamas pašalinti. Dėl trūkumo pašalinimo būdo sprendžia paslaugų teikėjas.
4.2. Pagal ankstesnį punktą užsakovas turi teisę į:
4.2.1. paslaugos trūkumų pašalinimą,
4.2.2. paslaugos pakeitimą kita,
4.2.3. paslaugos kainos pataisymą,
4.2.4. atitinkamą paslaugos kainos nuolaidą,
4.3. Užsakovas su paslaugų teikėju gali susitarti ir dėl kitokio skundo išnagrinėjimo būdo.
4.4. Dėl pagal 4.2.4 punktą suteikiamos kainos nuolaidos dydžio sprendžia paslaugų teikėjas.
4.5. Pripažinus skundą dėl paslaugos kainos teisingumo, pagrįstai apskųstos kainos dydžio suma užsakovui grąžinama.

5. Baigiamosios nuostatos

5.1. Ši skundų nagrinėjimo tvarka įsigalioja: 2025-10-01
5.2. Paslaugų teikėjas pasilieka teisę keisti ir papildyti šią skundų nagrinėjimo tvarką be išankstinio įspėjimo.

Skundo protokolas

bendrovės heyfox s. r. o., buveinė Láb 531, 900 67 Láb, įregistruota Nitros apygardos teismo Juridinių asmenų registre, skyrius: Sro, įrašo numeris: 62183/N, įmonės kodas: 55 941 001

1. Skundą teikiantis asmuo:

Prekybinis pavadinimas / vardas ir pavardė: ................................................................

buveinė / veiklos vieta: ................................................................

Įmonės kodas: ................................................................

atstovaujamas: ................................................................

el. paštas: ................................................................

tel. nr.: ................................................................

2. Užsakymo diena ir skundžiamos paslaugos pavadinimas: ................................................................

3. Paslaugos kaina sumokėta per internetinę mokėjimo sistemą (GoPay):

☐ Taip

☐ Ne

4. Sąskaitos numeris, jei skundas susijęs su sąskaita: ................................................................

0 prekių

Jūsų krepšelis tuščias